Case da Porto Carro Fácil
Escrito por: Maria Marta Cursino
09/11/2020
Solução personalizada para cada negócio
Como o número de veículos da frota do Carro Fácil cresce desde sua criação, há 3 anos, foi identificada a necessidade de buscar uma ferramenta que proporcionasse controle de todos os carros em seus respectivos processos de manutenção, garantindo não só fluidez e qualidade no atendimento ao cliente, mas também maior eficiência e redução de custos.
A implementação da Rabbot não teve como objetivo mudar a operação do Carro Fácil, e sim facilitar a coleta de dados com o uso do checklist digital, organizar as informações para que fosse possível uma visão 360º de todos os processos e automatizar todas as tarefas repetitivas e manuais para evitar falhas humanas e garantir que mais tempo pudesse ser dedicado a atividades que não podem ser realizadas por robôs, como as que envolvem relacionamento com o cliente e tomadas de decisão.
Como a Rabbot tem ajudado a Porto Seguro Carro Fácil a oferecer a melhor experiência a seus clientes
O Carro Fácil é um serviço de assinatura de carros novos com valor fixo mensal da Porto Seguro. É uma modalidade que torna possível que o usuário tenha um carro 0 km todo ano na garagem sem ter que arcar com custos e burocracias da compra de um veículo. Pagando uma mensalidade fixa, o cliente pode escolher o modelo de veículo que mais lhe agrada, o que além de praticidade, garante economia.
Ao assinar um carro, é possível economizar em relação à compra de um automóvel, e o Carro Fácil assegura agilidade desde o momento da retirada do veículo, já que não é necessário perder tempo e dinheiro com manutenção, documentação, IPVA e seguro – está tudo incluso na mensalidade.
Como veículos novos possuem um plano de manutenção programado, isso significa que a cada quilometragem preestabelecida pelo fabricante, o automóvel deve ser levado para a revisão, o que é essencial para manter a garantia de fábrica.
No Carro Fácil, não é preciso nem se deslocar até a oficina, pois é oferecido, totalmente sem custo, o serviço de leva e traz, além de serviço de assistência 24 horas, incluindo reboque/guincho, troca de bateria, entre outros, tudo para que o usuário nunca fique a pé.
Os benefícios do checklist digital integrado com a plataforma orquestradora da Rabbot
Para André, o Coordenador de Operações no Carro Fácil, a adoção do aplicativo de checklist da Rabbot tem como principal vantagem o fato de garantir que todos os dados operacionais sejam registrados, então não há margem para discussão quando se trata de informações sobre o processo de manutenção dos veículos.
“Pelos checklists realizados, é possível saber que horas um veículo foi retirado, se está atrasado ou não, se tem algum dano ou não, se o serviço foi feito… E se o cliente me ligar perguntando onde está o carro dele, é só consultar a plataforma para saber se o veículo está a caminho ou não, em vez de ter que ligar para o motorista ou para a concessionária e perguntar qual é a situação atual do carro. Ajuda a dar maior fluidez ao nosso atendimento.”
Outra vantagem garantida pelo checklist digital integrado com a plataforma Rabbot é ter em mãos, a qualquer momento, todos os dados do histórico de qualquer veículo. “Poder consultar o que foi falado pelo usuário do nosso serviço e o que foi falado por nós impacta diretamente nosso atendimento ao cliente. O acesso às informações centralizado em um só lugar, na plataforma, garante mais tempo não só para tomadas de decisão, mas também para a resolução de problemas”, comenta André.
Otimizando processos
Antes da implementação da Rabbot, após uma solicitação de agendamento ser recebida pela equipe do Carro Fácil, era necessário realizar todas as etapas seguintes por telefone e/ou e-mail: consultar datas disponíveis na concessionária, confirmar o agendamento, repassar tudo para o cliente, acionar um motorista para ir buscar e depois devolver o carro.
Com a Rabbot, o processo continua sendo exatamente esse, a diferença é o ganho de velocidade e controle em todas essas etapas. Agora quando o cliente solicita o agendamento da revisão do carro dele, por exemplo, o motorista já é acionado, a concessionária já sabe que esse carro vai para lá naquele dia, naquela hora, o pessoal interno do Carro Fácil já tem o controle, já sabe que uma determinada atividade deve ser realizada, então tudo o que acontece é monitorado, garantindo que aquilo que está programado de fato aconteça.
“O que a Rabbot trouxe para o Carro Fácil foi a possibilidade de gerir a frota e as respectivas necessidades de serviços dentro de uma plataforma onde temos maior visibilidade do processo e maior controle em relação a todas as etapas da nossa operação, além de registrar informações que o cliente precisa saber e que podemos manter no histórico do carro.”
André dos Santos, Coordenador de Operações no Carro Fácil
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