Lucas, o líder de operações
Idade: 35 anos, casado
Cargo: Gestão
Empresa: Locadora de grande porte | Transportadora | Seguradora
Dores
- Relacionamento e comunicação com o cliente.
- Controle e visibilidade da operação
- Produtividade da equipe
Real Quote
“Escolher a Rabbot como parceira foi uma das melhores decisões. Desenvolvemos atividades que facilitam as aplicações dos procedimentos internos através da app e, com as automações na plataforma da Rabbot, tivemos uma grande evolução nos processos de Inventários. Conseguimos identificar veículos fora da base, reduzimos atividades manuais e o tempo gasto nas tarefas.”
Problemas da Persona
- Operacionais
- Vendas
- Experiência do cliente
Bio
Lucas é o Head de Operações de uma das maiores locadoras de veículos do país, tem formação universitária e conhecimento técnico relacionado ao gerenciamento de processos e à gestão de pessoas. Hoje, ele responde diretamente pela gestão de mais de trinta profissionais que viabilizam uma operação de mais de 100 mil veículos e clientes mensais.
Seu dia a dia é corrido e ele busca especialmente por soluções que otimizem o potencial produtivo da sua equipe e melhorem a satisfação dos clientes, gerando impacto positivo e destacando a importância do seu trabalho para a empresa.
Lucas está especialmente interessado em conteúdos que tratam dos desafios da liderança, produtividade, gestão de equipes, inovação para experiência do cliente e temas do universo automotivo. Ele é o influenciador, ou muitas vezes o decisor, no processo de adoção da nossa ferramenta na empresa.
Seu maior anseio é conseguir melhor experiência clientes e condutores da locadora. Sua ambição, um pouco abstrata, é conseguir que seu trabalho (e da sua equipe) otimize a receita e previna problemas da empresa; mas não sabe exatamente como materializar esse desejo.
Objetivos
- Organizar sua operação/projeto em Kanban personalizado.
- Eliminar a entrada manual de dados.
- Deseja ter mais tempo para investir no relacionamento com os clientes.
- Garantir economia de recursos da operação e geração de mais receita para empresa.
- Ter toda sua operação conectada e integrada em tempo real.
- Garantir melhor experiencia para seus clientes e condutores
Frustrações
- Está refém de pilhas de papel e de processos manuais que resultam na sensação de desorganização e improdutividade sua e do time que gerencia.
- Não tem tempo útil para se dedicar à gestão da equipe e dos recursos da operação pela qual é um dos maiores responsáveis.
- Não tem tempo para se dedicar ao relacionamento com clientes.
- Não tem o comprometimento que gostaria dos seus fornecedores e também não tem um sistema que possibilite tornar suas métricas mais claras.
Customer Journey
- Awareness
- Education
- Selection
Canais de Preferência
- Digital Ads (google adwords, facebook ads)
- Social Media
Consumo de conteúdo
- Liderança e Gestão de Equipes
- Produtividade e engajamento
- Customer Experience
- Inovação & Autotech