Histórias com a Rabbot: Lucas, da Foco.

“Com a Rabbot, adquiri um conhecimento libertador.” 

De Recife (PE), gosta muito de ir à praia, estar sempre bem informado e praticar esportes. Além do futevôlei, tem como hobby jogar xadrez e ler. Engenheiro Mecânico, é Supervisor de Frota na Foco Aluguel de Carros e um dos usuários que têm assumido grande protagonismo na jornada com a Rabbot.

Trabalha na Foco Aluguel de Carros há quanto tempo?

Vim para a Foco em agosto de 2021, na área de locação. Entrei como analista e, no final de novembro de 2022, fui promovido a Supervisor de Frota. Sou formado em Engenharia Mecânica e gosto muito de experimentar coisas novas na minha vida profissional. Comecei trabalhando na área de metalurgia, na Gerdau, fui para uma empresa de refrigeração e, logo depois, vim para a Foco.

Quando cheguei, éramos quatro pessoas no time de frotas, depois a quantidade de ativos cresceu e o time também. No início, eram cerca de 3.500 a 4.000 veículos, hoje já são mais de 8.800, e a previsão é de que, em breve, sejam 10.000. O setor cresceu e a Rabbot conversa muito com essa história de crescimento

Hoje a Foco Aluguel de Carros possui 23 lojas de aluguel de veículos em todo o Brasil, espalhados nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. 

O que você mais gosta de trabalhar aí?

Acho que dos desafios do dia a dia. Eu gosto muito de trabalhar com pessoas, fico feliz em ver que o time cresceu junto comigo desde que comecei a trabalhar aqui. Outra coisa que me motiva é o fato de poder ajudar na construção e na evolução das pessoas. Gosto de ser uma liderança que ajuda a direcionar a equipe. 

Objetivo de vida

Eu não sou muito de fazer planos para o futuro, eu gosto de pensar no agora, mas algo que sempre mexe comigo é a questão do tempo. Eu já sofri muito por falta dele, então hoje, se eu for apontar algo que tenho batalhado para conquistar é ter cada vez mais tempo para aproveitar a minha vida. Para mim, isso é muito precioso.

Foi também por isso que saí do setor de indústria para o de serviços. As indústrias ficam mais distantes, então eu gastava muito tempo para ir e voltar do trabalho. Hoje eu busco mais qualidade de vida e tempo para cuidar de mim, da minha casa, da minha família e, quando eu tiver filhos, para ser um bom pai.

Primeira impressão sobre a Rabbot

Eu conheci a Rabbot quando estava na área de gestão, com o time de frotas, e estávamos buscando uma ferramenta para auxiliar no gerenciamento dos ativos. Eu fiquei maravilhado com tudo o que é possível fazer. O sistema conversa muito com as dores que tínhamos aqui, e eu ficava buscando entender as diversas possibilidades da plataforma. 

Sempre gostei de tecnologia, por isso me interessei muito. Primeiro pela proposta da Rabbot de ser flexível e personalizável na construção do projeto, o que logo no treinamento já ficou bem claro para mim. A partir daí, me dediquei bastante e comecei a mexer, tive muita orientação da equipe Rabbot e juntos já realizamos muita coisa.

O que melhorou no dia a dia depois de ter adotado a nossa plataforma?

Para o nosso time, o que melhorou muito foi principalmente organização e praticidade. Inclusive, “praticidade” é a palavra que mais escuto quando o assunto é Rabbot. Não só do time aqui da Matriz, mas do time lá da ponta da operação, que utiliza bastante o aplicativo.

E é realmente muito prático. Nem é preciso dar um treinamento completo para a equipe, como acontece com outras soluções. Já que é intuitivo, todos aprendem facilmente como funciona tudo. 

Para mim, a Rabbot trouxe controle, consigo visualizar tudo de maneira rápida e fácil. É uma ferramenta que melhorou as vistorias e nos fez ganhar muito tempo. Com outros aplicativos que usávamos, era tudo mais demorado e engessado, e a Rabbot otimizou tudo isso.

As automações na plataforma também trouxeram muitas melhorias, e agora estamos começando a construir um processo também para controle de abastecimento. Cada veículo tem um código especial que deve ser consultado para autorizar a transação quando ele vai abastecer. Antes era preciso enviar uma tabela para cada loja com as placas e seus respectivos códigos. Por meio das automações da Rabbot, agora assim que é feito um checklist para solicitar abastecimento, o código é gerado automaticamente no app, agilizando o processo de autorização.

E usar o app e a plataforma da Rabbot nesse processo também nos proporcionou uma visão clara sobre os abastecimentos, facilitando a identificação de casos de fraude, já que as informações podem ser auditadas a fim de localizar alguma irregularidade.

Com a Rabbot, podemos solicitar fotos da bomba de abastecimento, do veículo e da nota fiscal, e é fácil acessar todas essas informações depois. Padronizamos o processo e ganhamos visibilidade, nosso trabalho agora é só auditar. É um nível de visibilidade e controle que não tínhamos anteriormente.

Algo construído na Rabbot que vale a pena compartilhar

O nosso programa de vistoria de veículos nas saídas e nos retornos de contrato de locação. Antes, quando o carro ia ser alugado, era preciso solicitar o veículo para o operador, esperar ele trazer e depois fazer toda a vistoria na frente do cliente, o que costumava levar entre 7 e 10 minutos, fora o tempo que o cliente ainda precisava para fechar o contrato. 

Eu e o proprietário da locadora construímos um processo para facilitar o recebimento do veículo pelo cliente. Tudo ficou mais rápido, melhorando a experiência. Com a Rabbot, conseguimos implantar uma pré-vistoria, então antes mesmo de o veículo ser alugado, itens como pneus, rádio, ar-condicionado e avarias já são verificados pelo operador. Quando o cliente assina o contrato no balcão, o aplicativo da Rabbot avisa automaticamente qual veículo o operador deve buscar e, como o veículo já está pré-vistoriado, o cliente tem que aguardar somente um check rápido, em que, se preciso, é adicionada alguma observação. 

Se antes tínhamos muitas reclamações de clientes sobre a longa espera, hoje o tempo caiu para 2 minutos, em média. A diferença já é totalmente visível, virou uma operação de “ganha-ganha”: o cliente final ganha por não precisar mais esperar muito tempo, o operador ganha por não ouvir mais reclamações, e a Foco ganha com a experiência positiva do cliente

Se a Rabbot deixasse de existir hoje, do que sentiria mais falta? 

De muita coisa. Eu iria perder muito, meu mundo iria virar de cabeça para baixo. Não sei se conseguiria outra solução tão prática e moldável assim. Com a Rabbot conseguimos personalizar da melhor maneira o nosso trabalho. Acho que eu teria que fazer muita hora extra se a Rabbot deixasse de existir. 

Uma dica para quem está começando a usar a Rabbot agora

Diria para fazer todos os treinamentos disponíveis e mexer em tudo. Comigo foi assim: alguns recursos que não eram abordados no treinamento, eu mexia por minha conta e via no que dava. Recomendo a prática, muita prática

Começamos a usar Rabbot nas vistorias, mas acabei testando para muitas outras coisas, para ver se ia funcionar, e hoje recomendo usar para tudo. No #RabbotConnect, conheci um usuário do sistema, o Matheus Santos, da Porto Seguro, que havia criado na plataforma uma automação para que o app da Rabbot lembrasse ele de beber água. Ainda não fiz isso, mas também recomendo!

Lema de vida

Me lembrei de uma frase: “Conhecimento liberta”. Com a Rabbot, adquiri um conhecimento libertador, acho que isso fez eu me dar bem com a ferramenta. Eu treinava com o Bruno Costa, que é Professional Services da Rabbot, construía com ele e, depois de um tempo, após praticar bastante, consegui começar a fazer por conta própria. Isso me libertou muito, até para usar o sistema para outras coisas que eu nem imaginava. 

Quando se tem conhecimento, é possível correr atrás daquilo que se quer, tomar suas próprias decisões, sem influências externas, se embasar e conquistar muitas coisas. É algo que me rege profissional e pessoalmente.

Histórias com a Rabbot: Lucas, da Foco

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