* Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CMO do Agendor, a plataforma de aprimoramento em vendas para vendedores profissionais.
Quando se fala em automação, muita gente imagina robôs andando de um lado para o outro de sua empresa.
Na verdade, automação tem mais a ver com softwares do que com máquinas que fazem tarefas humanas.
Neste post, você vai entender o que é automação comercial, conhecer as características de um bom software de automação comercial e descobrir todas as vantagens de contar com um deles em seu negócio.
O que é automação comercial, afinal?
Antes de saber o que é automação comercial, é importante dar um passo atrás e entender o que é automação de tarefas e de processos de forma geral.
A automação de processos tem 2 características principais:
- Substituir tarefas manuais por tarefas realizadas por softwares
- Coletar e registrar as informações de desempenho do processo, os chamados KPIs
Puxa, mais um conceito para aprender antes de entender o que é automação comercial…
Vamos lá?
O que são KPIs?
KPI são indicadores de performance. A sigla vem do inglês: Key Performance Indicators, isto é: indicadores-chave de desempenho, em português.
Esse são índices numéricos usados para medir o desempenho de seus processos e avaliar se estão indo no caminho certo.
Por exemplo: se você quer saber se suas vendas estão indo bem, pode verificar como anda o volume de vendas em unidades ou em valores monetários. Pode verificar também quantas propostas comerciais foram enviadas para seus clientes, ou ainda quantas visitas seus vendedores fizeram.
Esses são típicos indicadores de desempenho comercial, os chamados KPIs.
Muito bem, agora que você entendeu o que é automação de processos e como os KPIs são usados para avaliar a performance de sua operação, que tal entender finalmente o que é automação comercial?
Automação comercial: definição
“Automação comercial consiste no uso da tecnologia para transformar tarefas manuais repetitivas em automatizadas e, além disso, coletar as informações do processo para avaliar seu desempenho e providenciar melhorias, se necessário.”
Por exemplo: imagine quantas vezes seus vendedores trocam e-mails com clientes e registram informações importantes, como um desconto combinado, por exemplo.
Passar tudo isso manualmente para um software de automação comercial, um CRM, pode ser bastante trabalhoso. Mas se isso acontecer automaticamente a cada e-mail trocado com os clientes, os processo se torna muito mais ágil e confiável.
Esse é apenas um exemplo do que um sistema de automação de vendas pode trazer de vantagens para o seu processo comercial.
Veja mais alguns benefícios a seguir.
Vantagens de usar um sistema de automação de vendas
1. Cadastro centralizado de contatos
Uma das grandes vantagens de um sistema de informação comercial é poder contar com os dados de contato atualizados de todos os clientes em um único lugar.
Ou seja, não há mais duplicidade de informações, nem é preciso consultar planilhas confusas e difíceis de encontrar.
2. Histórico de relacionamento com o cliente
Todos os contatos com os clientes são registrados e formalizados. Assim, é possível consultar informações, confirmar dados e tirar dúvidas.
Além disso, dessa forma se conhece cada vez melhor o cliente, para oferecer a ele exatamente o que ele precisa, na hora certa.
3. Funil de vendas
Funil de vendas é uma representação visual intuitiva de todos os negócios que estão sendo tratados na empresa em determinado período.
Essa ferramenta permite gerenciar o processo de venda com muito mais facilidade. O gestor visualiza todas as oportunidades de vendas, seus valores, a probabilidade de serem fechadas e outros dados.
4. Painel de controle
O painel de controle tem um resumo dos principais KPIs da área comercial que podem ser consultados em tempo real.
5. Relatórios gerenciais
E se você precisar de informações mais precisas sobre dados específicos, pode criar relatórios com os dados seu interesse com alguns cliques de seu mouse.
6. Acesso remoto por dispositivos móveis
E tudo isso pode ser acessado de onde você estiver, a hora que precisar, por meio de smartphone ou notebook.
Assim, seja em deslocamento ou até mesmo durante uma visita, o vendedor pode tirar dúvidas do cliente ou buscar dados para atendê-lo melhor e fechar uma venda.
7. Alerta de follow-up por SMS e e-mail
Por fim, uma interessante vantagem que um bom sistema de automação de vendas pode proporcionar à sua equipe comercial são os alertas de follow-up por SMS ou e-mail.
O vendedor que nunca se esqueceu de uma reunião ou de retornar o e-mail de um cliente que atire a primeira pedra!
Assim, alguns softwares de automação comercial contam com essa funcionalidade. Todos os compromissos agendados com o cliente no calendário da ferramenta são enviados na forma de lembretes para o vendedor (via e-mail ou SMS) com antecedência, para que ele possa se preparar para a reunião ou não se esqueça de entrar em contato com o cliente.
Agora nenhum vendedor vai perder mais uma venda porque deixou de atender ao pedido de um cliente!
Ficou claro para você o que é um software de automação comercial e como ele pode alavancar suas vendas? Então, não deixe de adotar um sistema como esse em seu negócio.