Política de Uso e Reembolso

  1. Objetivo

1.1 Esta política visa esclarecer aos nossos usuários sobre a solicitação de desistência da compra e/ou reembolso em relação aos serviços e produtos comercializados na plataforma Rabbot através dos seus fornecedores cadastrados em seu marketplace.

2 Definições

2.1. As palavras contidas neste documento devem ser compreendidas de acordo com as seguintes definições:

  1. a) Serviços e produtos: qualquer serviço comercializado intermediada através da plataforma Rabbot que conecta prestadores de serviços às necessidades dos usuários;
  2. b) Usuários: qualquer pessoa física ou jurídica que tenha sido cadastrada na plataforma da Rabbot;
  3. c) Rabbot ou Plataforma: Sistema de automação e gestão de ativos que através de dados coletados de veículos busca levar mais eficiência e controle para os ativos relacionados e de interesse da empresa;
  4. d) Empresa relacionada ou empresa: empresa que tenha registro na plataforma Rabbot e que tenha solicitado o cadastro dos usuários;
  5. e) Fornecedores cadastrados: Rabbot dispões de fornecedores cadastrados para prestação de serviços diversos dentro da plataforma;
  6. f) Marketplace: Opção que as empresas possuem para otimizar a prestação de serviços diversos, conectando oferta e demanda;
  7. Usuários Beneficiários

2.1 Esta política aplica-se a Pessoa Física ou Pessoa jurídica que tenha adquirido os serviços intermediados pela Rabbot S/A dentro de uma plataforma cadastrada por uma empresa.  

  1. Direito de Arrependimento

3.1 O usuário poderá desistir da aquisição de serviços no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de realização e emissão pela Rabbot, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Para que seja possível o reembolso do usuário por desistência do serviço, o acesso à plataforma, validação e/ou certificação dos dados coletados sobre seu veículo serão cancelados.

  1. Condições para desistência e Reembolso

4.1 Após o prazo de 7 (sete) estipulados para arrependimento, caso o serviço tenha sido pago e não emitido, o usuário poderá desistir de dar andamento no processo, desde que se manifeste dentro do prazo de até 30 (trinta) dias, contados após a data do pagamento. Nesse caso o reembolso será referente ao valor integral do pagamento efetuado. O ticket da solicitação será cancelado automaticamente não sendo possível mais realizara emissão.

4.2 Excedidos os prazos indicados haverá perda do direito de validação, emissão, e devolução do valor pago e portanto, o serviço será considerado prestado.

 

  1. Procedimentos para Solicitação de Desistência e/ou Reembolso

5.1 Para solicitar o reembolso, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (SAC) da Rabbot, via contato telefônico, cujo atendimento ocorre de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados nacionais, das 09h às 19h. 

11 4200-8008 para São Paulo e demais localidades.

5.2 Para abertura da solicitação no SAC é necessário que o usuário informe o número da placa do veículo, o nome do titular da compra, CPF/CNPJ, o motivo do cancelamento e a forma de pagamento (Cartão ou Boleto).

5.3 Prazos para Pagamento do Reembolso serão:

5.3.1 Para pagamento efetuados com cartão de crédito, a Rabbot solicitará o cancelamento à operadora do cartão em até 30 (trinta) dias úteis a contar da data de solicitação;

5.3.2 O processo de estorno da compra será feito conforme a política da operadora do cartão e não da Rabbot;

5.3.3 Após a realização do procedimento acima, em caso de dúvida, o usuário deverá acionar a operadora de seu cartão de crédito.

5.4 Para Pagamento em boleto bancário, será necessário informar os dados bancários em nome do titular da compra, nome do banco, agência (número e dígito) e número da conta corrente;

5.4.1 A Rabbot realizará o depósito em conta corrente em até 30 dias úteis a contar da data de solicitação;

5.4.2 Havendo divergências ou falta de informações para que o reembolso seja processado, este prazo se iniciará somente após as devidas correções passadas pelo usuário;

5.4.3 O reembolso deverá ser feito em conta bancária exclusivamente em nome do titular do usuário cadastrado na Rabbot, caso este não possua conta corrente, o reembolso será realizado através de ordem de pagamento emitida em uma agência Santander mais próxima do cliente (consumidor).