Uma das etapas fundamentais em planejamento estratégico empresarial é a gestão de riscos ou gerenciamento de riscos. É esta etapa de como fazer um planejamento que propõe organizar e planejar os recursos humanos e materiais – isto é, as pessoas, os funcionários e o caixa – de uma empresa, com o objetivo de minimizar possíveis impactos de fatos inesperados e incertos que podem surgir ao longo do caminho. Assim, realizar o gerenciamento de risco é dispor de um conjunto de técnicas que ajuda a minimizar os acidentes e os desvios de percurso que podem afetar o dia a dia da empresa, como crises financeiras, ambientais, sociais, jurídicas ou de reputação.
Avaliar os riscos que um projeto ou uma empresa podem correr ao longo de sua existência é uma tarefa difícil, mas necessária. É prudente – e faz parte de um planejamento estratégico bem-feito – entender quais são os pontos que deixam o seu negócio ou projeto vulnerável. Dessa maneira, o gerenciamento de riscos é uma tentativa de prever o inesperado e preparar-se para lidar com a incerteza – duas tarefas que bons gestores conseguem executar com maestria.
Mas afinal no que consiste o gerenciamento de riscos?
Quando falamos sobre gerenciamento de riscos, também chamado por alguns de gestão de riscos, estamos falando sobre um processo. Isso significa que o gerenciamento de riscos é a maneira de uma empresa se organizar estrategicamente com a intenção de identificar, analisar e responder aos riscos aos quais ela está sujeita. Portanto, os processos de gerenciamento de riscos podem minimizar e até eliminar por completo a possibilidade de uma empresa sofrer impactos negativos caso algo não saia como o planejado.
Em inglês, usamos o termo enterprise risk management para falar do gerenciamento de riscos em ambientes corporativos, que prevê a adoção de medidas e políticas em busca de equilíbrio entre a prevenção dos riscos e os custos para evitá-los. É claro que, no final das contas, a tomada de decisões deve sempre ser por parte dos responsáveis pela empresa, mas a ideia é que gerenciamento de riscos torne-se uma espécie de sistema de controle em que os líderes possam se apoiar.
Quais são os riscos possíveis?
Riscos são incertezas. Ou seja, eles são todos os acontecimentos ou condições que podem provocar impacto negativo em forma de prejuízos ou danos para uma organização. É importante ao listar os riscos considerar quais são as probabilidades e a frequência em que eles possam ocorrer. Além disso, é fundamental elencar a gravidade de suas consequências. Abaixo, estão alguns dos tipos de riscos que a sua empresa pode sofrer:
- Econômico ou financeiro
- Ambiental
- Social
- Operacional
- Jurídico
- De reputação
É claro que riscos variam de empresa para empresa – sendo mais comum que organizações do mesmo ramo compartilhem as mesmas incertezas. É importante ressaltar que o processo de gestão de riscos poderá ocorrer também durante o gerenciamento de projetos. Por isso mesmo, é necessário avaliar cenários e cada risco específico. No caso dos transportes, os riscos podem vir de muitas áreas – dos equipamentos às pessoas, ou seja, da tecnologia aos recursos humanos. De qualquer forma, é possível listar riscos que qualquer tipo de empresa pode correr. Confira alguns exemplos abaixo:
- Perder estoque ou fornecedores de estoque
- Perder receitas
- Ter que lidar com a elevação de custos não prevista
- Perder colaboradores
- Lidar com a má gestão de recursos
- Lidar com fraude
- Enfrentar problemas não previstos de logística
- Lidar com problemas judiciais não previstos
- Sofrer crise de imagem da marca
- Lidar com acidentes não previstos de trabalho
- Lidar com acidentes ambientais inesperados
Repare que, nesta lista inicial, usamos muito os termos “não previstos” e até “inesperados”. O gerenciamento de riscos existe exatamente para que o impacto do não previsto e inesperado seja minimizado e não afete a saúde e o dia a dia de uma empresa.
Quais são os possíveis riscos na área de gestão de frotas?
Na área dos transportes, o gerenciamento de riscos é o processo que envolve pessoas, mobilidade e cargas. Por isso, é essencial pensar em uma gestão que preveja como diminuir custos e preparar-se para os riscos, além, é claro, e otimizar as entregas e o transporte. No caso da gestão de frotas, alguns riscos são facilmente listados, como fizemos abaixo.
- Pouco investimento em tecnologia
- Pouco controle dos processos
- Roubo de cargas
- Falta de manutenção de equipamentos e veículos
- Altos custos na gestão de manutenção
- Desperdício no controle de combustível
- Recursos Humanos: baixo investimento em treinamento de pessoal
- Recursos Humanos: acidentes com funcionários/pessoal
Quais são as etapas de um gerenciamento de riscos bem feito?
Planejamento
É o primeiro passo para começar a gestão de risco. Nesta etapa, serão definidas as principais decisões, como metodologia e ferramentas a serem utilizadas.
Identificação
Nesta segunda etapa, os riscos serão identificados, ou seja, é hora de avaliar quais podem ser as incertezas. O ideal é listar todos os riscos, das diferentes áreas de uma empresa ou dos diferentes envolvidos em um projeto.
Análise Qualitativa
Esta análise procura entender quais são os maiores impactos que a empresa pode sofrer e classificar quais são os riscos prioritários. É hora de definir a gravidade e o tamanho do problema.
Análise Quantitativa
Este tipo de análise procura prever o impacto numérico que os riscos podem gerar à empresa. É nesta etapa que deve-se investigar quais são as probabilidade dos riscos e o impacto que eles terão em custos, principalmente.
Planejamento de respostas
Nesta etapa do gerenciamento de riscos, as soluções começam a ser desenhadas. Isso significa que, identificados os riscos, esta é a hora de criar um estratégia. O ideal, portanto, é oferecer respostas aos riscos e definir os planos de ações para cada um deles.
Monitoramento
Este é o momento de observar, ficar atento e acompanhar o comportamento dos possíveis riscos que virão. É hora de checar relatórios e indicadores a fim de estar preparado para os cenários que foram desenhados durante a criação da estratégia.
Por que o gerenciamento de riscos é tão importante?
Já deu para perceber que o gerenciamento de riscos é essencial para proteger os negócios. Isso significa que é fundamental para a prevenção de problemas que a sua empresa ou o seu projeto possam sofrer. Quando uma organização consegue antecipar seus problemas, ela é consequentemente mais sólida e mais valiosa no mercado. Por isso, é importante tirar um tempo para planejar, avaliar, identificar, analisar e monitorar. Assim, você e a sua empresa terão mais segurança e organização no momento do inesperado.
Como fazer o gerenciamento de riscos do jeito certo?
Envolva os colaboradores e parceiros
Como mencionado acima, as decisões finais acabam sendo de quem são os responsáveis pelo negócio. No entanto, o gerenciamento de riscos do projeto ou de uma empresa e o planejamento de ações é muito mais completo quando é conduzido por mais pessoas envolvidas. No geral, quanto mais especialistas e colaboradores forem envolvidos maior é a capacidade do grupo de conseguir prever o que pode dar errado. Essa também é uma maneira de enxergar novas perspectivas e avaliar o tamanho e a gravidade de cada risco que a sua organização pode sofrer.
Avalie um por um
Listar todos os riscos possíveis que possam acontecer não garante que a sua empresa esteja protegida. Uma boa medida é criar um mapa de risco efetivo, em que é possível medir as consequências de cada um deles e o comprometimento das operações da empresa. É importante, nesta etapa, pensar na frequência desses riscos, na gravidade e nos impactos.
Peça ajuda se necessário
Além de ser uma boa ideia incluir os seus próprios colaboradores, é sempre prudente pedir ajuda quando achar necessário. Há muitos especialistas e consultores que podem te dar uma mão ao listar estes riscos e pensar em um plano para enfrentá-los. Estes profissionais podem te ajudar a ter uma visão maior do mercado e fornecer dados e estatísticas como um todo.
Atualize seus planos sempre
Vale lembrar que, como qualquer grande decisão, a gestão de risco deve ser revisitada sempre. O cenário dos negócios está sempre em mutação e a vida é sempre sujeita a imprevistos. Portanto, revise sempre seus planos e atualize os seus planos de ação. É válido criar um calendário para avaliar de maneira constante o seu gerenciamento de riscos. Ser aberto a novas ideias e ter o olhar atento para o que ocorre ao seu redor é a melhor maneira de não ser pego de surpresa.
Outros aliados do Gerenciamento de Riscos
Além de ser importante listar os riscos e avaliar como enfrentá-los, é necessário também lançar mão das ferramentas e das metodologias que permitem prever acontecimentos desagradáveis. Há hoje no mercado muitos softwares que permitem uma visão mais ampla do negócio e agilizam a prevenção de riscos no dia a dia. Vale investir em tecnologia para tomar decisões mais acertadas e balizadas em análises consistentes sobre o cenário atual.