Você provavelmente já ouviu falar que determinada empresa possui certificado ISO 9000 – ou suas variantes. Muitas, inclusive, usam a certificação como marketing. E estão muito certas ao fazer isso. Afinal, empresas com o reconhecimento ISO podem se orgulhar de operar seguindo os mais altos padrões de qualidade. Mas você sabe como obter o certificado ISO 9000?

Neste artigo, vamos apresentar um passo a passo simples de como obter o certificado ISO 9000. Basicamente são três etapas a se vencer, mas tenha em mente que elas não são exatamente simples.

Isso porque, para ter o reconhecimento internacional de que sua empresa adota as melhores práticas é preciso, claro, que ela de fato os adote. Para isso, uma série de aspectos precisam corresponder às diretrizes criadas pelo órgão certificador.

Para que isso aconteça, todos os colaboradores do seu negócio devem conhecer os processos – e isso demandará treinamento contínuo, e não apenas na etapa que antecede à aprovação.

Além disso, uma auditoria interna precisará ser feita para avaliar se sua empresa atende a todos os pontos que regem a certificação ISO.

Por fim, solicita-se a análise externa, que recomendará o selo ISO 9000 ou, então, irá solicitar alguns ajustes.

Portanto, siga conosco e entenda o que é essa certificação, qual a importância dela e como implantá-la em sua empresa. Porque, como mostraremos, ter uma certificação ISO pode ser o que esteja faltando para que seus negócios voem ainda mais!

O que é ISO 9000?

A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas criadas pela International Organization for Standardization (ISO). A fundação da entidade ocorreu em 1947, em Londres, na Inglaterra. A sede fica em Genebra, na Suíça.

É a ISO que regulamenta e atualiza as diretrizes e padrões para se implementar um sistema de gestão de qualidade nas empresas.

Vale ressaltar que as normas se adaptam a negócios de diferentes tamanhos, de todos os tipos e personalidades jurídicas. Assim, a certificação se aplica a praticamente todo tipo de negócio, uma vez que não se refere a um produto ou serviço em si, mas sim às práticas de gestão adotadas por quem oferece.

Desde que se criou, o sistema ISO 9000 passou por frequentes atualizações. Isso garante que suas diretrizes sejam sempre modernas, seguindo os mais altos padrões de qualidade do mundo todo.

Além do 9000, o sistema ISO tem nessa série as certificações ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004.

A que estamos abordando neste artigo tem foco num sistema de gerenciamento que assegura às empresas certificadas que elas oferecem a melhoria contínua em seus processos, produtos e serviços.

Importância da ISO 9000 para a sua empresa

Por se basear em diretrizes internacionais, a certificação ISO é muito difundida. Assim, é bastante comum que empresas negociem apenas com quem possua o selo ISO. Afinal, essa é uma garantia de que os serviços seguem rígidos padrões de qualidade.

De cara, podemos dizer que empresas com a ISO 9000 já começam com um diferencial competitivo. Afinal, clientes internos ou externos, mesmo que não conheçam previamente a empresa ou que nunca tenham feito negócios com ela, já têm a garantia de que ela segue as melhores práticas do mercado.

O fato de seguir as melhores práticas também tem uma consequência direta no próprio caixa da empresa. Isso porque, para se obter a certificação, é preciso atestar a otimização de processos.

Isso inclui a extinção do retrabalho, a redução de riscos, uma maior capacitação de funcionários e colaboradores, ótima integração com fornecedores e maior capacitação de pessoal.

Tudo isso assegura produção de qualidade com redução de custos.

Outro ponto muito importante da ISO 9000 é que sua empresa mostra ao mercado que o foco está no cliente. E o motivo é simples: ao agilizar os processos internos, garantir a eficiência, e a entrega de produtos e serviços seguindo as melhores práticas internacionais, você está demonstrando preocupação em entregar ao cliente o que há de melhor.

Como obter o certificado ISO 9000?

No Brasil, a certificação ISO 9000 tem como representante oficial da entidade internacional a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A Fundação Vanzolini e a União Certificadora também detêm autorização para conceder o selo.

Dito isso, para sua empresa conseguir a certificação, ela precisará passar por algumas etapas. E para você saber como obter o certificado ISO 9000, montamos esse passo a passo.

1. Prepare a empresa

O primeiro passo para se conseguir um certificado ISO – qualquer que seja ele – é fazer um diagnóstico e preparar a empresa.

Para isso, você tem duas opções: montar uma equipe para trabalhar nisso, ou contratar uma consultoria especializada. Terceirizar o serviço pode ser vantajoso do ponto de visto prático e de tempo, mas certamente será mais oneroso. Cabe a você decidir o que vale mais a pena.

Se optar por preparar a empresa com ajuda de colaboradores próprios, será preciso que primeiro eles façam uma ampla pesquisa para compreender quais são as exigências da norma e como elas se aplicam ao seu tipo de negócio.

Afinal, como ressaltamos anteriormente, a certificação ISO se apresenta a diferentes tipos e tamanhos de empreendimentos, portanto, tem peculiaridades próprias.

Depois disso, é preciso também definir o escopo para o qual se busca a certificação. Será para toda a empresa, ou para unidades específicas?

Quando a equipe que se encarregou de fazer um primeiro diagnóstico já tiver toda essa primeira etapa completa, será a hora de começar a difundir os conceitos de gestão e boas práticas necessários para todos os colaboradores da empresa. Afinal, isso tudo só será implantado se todo mundo tiver ciência de quais são esses conceitos e como segui-los.

2. Faça uma ou mais auditorias internas

Depois que a empresa fizer o dever de casa e considerar que está preparada para solicitar a certificação ISO 9000, é preciso passar por uma – ou várias – auditoria interna.

A intenção aqui é fazer um checklist de todos os pontos que serão motivo de avaliação pela equipe responsável por conceder, ou não, o selo da ISO 9000.

Nessa auditoria interna devem ser apontadas todas as eventuais falhas e correções. Caso o número seja considerável, o ideal é que outras sejam feitas futuramente.

O responsável pela auditoria interna deverá elaborar um relatório detalhado. O documento, por sua vez, precisará chegar às mãos dos responsáveis pelos diferentes setores, para que façam as devidas considerações e correções de rumo.

Um ponto muito importante é que, nessa etapa, é aconselhável que a auditoria seja feita por uma empresa especializada no ramo.

Isso porque, se por um lado você optou por fazer a adequação da empresa por conta própria, por outro ter uma empresa cujo propósito é justamente ajudar outras a ganharem a certificação ISO fará com que eventuais falhas saltem aos olhos – e sejam mais facilmente contornadas.

Afinal, é muito melhor investir em um especialista que dê o “ok” antes da auditoria de certificação, do que solicitar o ISO 9000 e ter o pedido negado.

3. Auditoria externa: certificação

Se você quer saber como obter o certificado ISO 9000, tenha em mente que a última etapa é aquela da auditoria de certificação – e que nem sempre ela resulta em aprovação.

Após você contatar a empresa verificadora, ela enviará pelo menos um profissional para fazer a avaliação, que ocorre em duas partes.

Na primeira, o auditor irá se certificar que todas as questões oficiais e de documentação estão de acordo com o que prega o sistema ISO. Ele emitirá um relatório aprovando a documentação ou solicitando ajustes.

Feitos os ajustes, parte-se para a segunda etapa. Nela, o auditor solicitará acesso às mais diferentes áreas e sistemas de gestão. Também, verificará os pontos levantados na auditoria interna, as correções que foram solicitadas e se foram efetivamente cumpridas.

A auditoria de certificação, em geral, demora entre dois e três dias. Tudo depende do escopo e do tamanho da empresa.

Caso tudo esteja nos conformes, o auditor irá recomendar a emissão do certificado ISO 9000. Se a empresa não atingir os requisitos necessários, porém, o selo não é emitido.

Nesse caso, uma nova solicitação poderá ser feita a partir de três meses.

Quanto custa o certificado ISO 9000?

Essa pergunta não é tão simples. Por ser acessível a empresas de todos os tipos e com diferentes tamanhos, cada caso é um caso.

De todo modo, em algumas empresas é possível conseguir o certificado com investimentos a partir de R$ 6 mil. Os custos, no entanto, podem ultrapassar os R$ 40 mil em companhias maiores.

Duração do selo ISO 9000

Conseguir a certificação ISO 9000 não é uma tarefa simples, mas quem busca o reconhecimento só tem a ganhar. Isso porque sua empresa estará operando a partir dos melhores e mais eficientes modelos de gestão.

A certificação, contudo, não é vitalícia – mas pode vir a ser. Para tanto, é preciso manter as boas práticas de gestão, inclusive adaptando-as aos novos tempos.

Para garantir que isso esteja sendo feito, a cada três anos a empresa certificadora deverá fazer uma nova auditoria para renovar o selo – ou, se for o caso, solicitar adequações.

Agora você já sabe como obter o certificado ISO 9000, considere a possibilidade de buscá-lo para a sua empresa. Como mencionamos, a certificação é um ótimo diferencial competitivo. Você só tem a ganhar com ela.

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