Distinguir entre os conceitos de First-mile, Middle-mile e Last-mile é fundamental para otimizar os processos logísticos de entregas no seu negócio. Afinal, os líderes empresariais de e-commerces e lojas que operam no setor devem saber o quanto eles são indispensáveis para a fidelização e o sucesso das vendas.
Pensando nisso, além de demonstrar o significado desses termos, enfatizamos, ao longo deste artigo, a preponderância do Last-mile e, ainda, o que você pode fazer para aprimorar a logística da sua organização. Boa leitura!
O que é First-mile, Middle-mile e Last-mile?
First-mile
Essa é a primeira fase de um processo que envolve o transporte de mercadorias.
Em geral, o termo se refere, também, aos transportes intercontinentais, isto é, efetuados por via marítima para a transferência de produtos dos fabricantes até os Centros de Distribuição (CDs) em outros países.
Middle-mile
O Middle-mile, por sua vez, refere-se aos transportes intercontinentais, ou seja, aqueles que, na maioria dos casos, tende a ser realizado por vias rodoviárias ou aéreas, nas quais os distribuidores, os atacadistas ou as redes de varejo transportam mercadorias dos CDs aos chamados “Centros de Transbordo”.
Nestes locais, ocorrem processos chamados de “cross docking”, a partir da identificação e da transferência de pedidos para rotas determinadas de entrega e de distribuição.
Last-mile
Por fim, o Last-mile engloba a última fase dos transportes: quando os itens são direcionados para as entregas, a fim de que cheguem aos destinatários finais, isto é, aos clientes (que podem ser pessoas jurídicas ou pessoas físicas).
Enfatizamos sua importância porque este é processo no qual a empresa entra em contato, diretamente, com os seus compradores. Dito de outra forma, o Last-mile é indispensável para consolidar o êxito das operações.
A importância do Last-mile
Conforme mencionado, a empresa lida, neste momento, diretamente com seus clientes, mostrando a eficiência de seu processo de entrega ao público. Por essa razão, o Last-mile gera grandes preocupações nos gestores.
Evidentemente, há um bom motivo para tanto cuidado: as encomendas devem chegar a seus respectivos destinos do melhor modo possível, com segurança e rapidez.
Ademais, as melhores empresas sabem que o Last-mile representa o elemento mais caro na logística de entregas, à medida que envolve o uso de serviços terceirizados (como os prestados pelas transportadoras).
Os eventuais problemas com os locais de entrega (ausência do comprador no endereço, dificuldades de acesso, periculosidade, distâncias, entre outros fatores) evidenciam a relevância dos investimentos no Last-mile.
Como otimizar a logística no processo de Last-mile?
O planejamento é crucial para aprimorar a sua logística no processo de entrega, evitando imprevistos e gargalos. Desse modo, ao considerar o Last-mile, é necessário definir a forma de entrega, ou seja, quais procedimentos serão implementados desde a chegada das encomendas ao CD até os momentos nos quais os clientes recebem os seus pacotes.
Como gestor, você deverá determinar os critérios de entrega, tais como a adoção dos armários inteligentes, o estabelecimento de parcerias com os Correios ou transportadoras, dentre outros. Sejam quais forem as suas escolhas, todo o processo deve ser esclarecido aos clientes.
Veja, a seguir, algumas formas de otimizar a fase de Last-mile.
Investir em tecnologia
As inovações tecnológicas contribuem para todos os tipos de negócios. Na logística, por exemplo, é preciso investir, prioritariamente, em soluções realmente eficazes, que impulsionem os processos e propiciem uma visão clara do todo.
Dentre os recursos mais interessantes para a logística, destacam-se:
- Alertas de falhas;
- Uso de aplicativos voltados à facilitação dos processos para os clientes;
- Soluções disruptivas para aprimorar os processos de entrega.
Contrariamente, quando há pouco investimento em tecnologia, a organização das atividades é severamente prejudicada.
Embora isso seja válido para todos os segmentos, a logística é um dos setores que mais se beneficiam da adoção de recursos tecnológicos. Afinal, trata-se de uma área que demanda visões claras de todas as operações.
Por meio da utilização de softwares ou outras ferramentas similares, é possível obter melhorias significativas.
Cumpre ressaltar, ainda, que a carência de investimentos em tecnologia tende a levar a empresa a perder espaço em seu mercado de atuação. Isto porque, nos atuais ambientes competitivos – cada vez mais acirrados –, muitos negócios promovem atualizações constantes.
Como se não bastasse, a ausência desses investimentos faz com que a empresa perca eficiência e produtividade. As atividades, sem tecnologia, precisam ser feitas manualmente e, assim, há mais chances de erros, informações não confiáveis e, até mesmo, retrabalhos nas correções.
Contar com armários inteligentes
Essa dica é importante porque os armários inteligentes podem colaborar na otimização de processos logísticos, oferecendo aos seus clientes a possibilidade de retirarem as compras em locais seguros e próximos.
Para tanto, não precisam ficar à espera de que os entregadores levem os pacotes aos seus destinos. Desse modo, os clientes podem retirar os produtos nos melhores horários e dias.
De fato, há soluções no mercado destinadas a lojas que precisam, por exemplo, de um CD mais avançado justamente em regiões que estão excessivamente distantes dos armazéns e Centros de Distribuição convencionais.
Em outras palavras, os entregadores podem coletar os pacotes em locais mais viáveis e próximos dos endereços de entrega.
Mensurar o desempenho
Dispor de dados concretos acerca do desempenho logístico da sua empresa requer mensurar os resultados. Sem essa iniciativa, não é fácil saber se as operações estão se tornando mais – ou menos – eficientes ao longo do tempo.
Quando a performance de entregas é comparada com as previsões constantes nos planejamentos, é possível identificar eventuais necessidades de ajustes.
Partindo dessas análises, você pode verificar, também, alguns indicadores importantes (custo médio por cada entrega, taxa de entregas dentro dos prazos estipulados, entre outros).
Utilizar pontos alternativos de entrega
As condições de acesso às diferentes regiões são variáveis, bem como a recorrência de crimes como os roubos de carga. Nesse sentido, é indicado que o Last-mile termine em algum ponto de entrega alternativo.
Um bom exemplo são as agências dos Correios, porém, os lockers estão se tornando cada vez mais frequentes. Esse conceito se refere aos estabelecimentos que visam armazenar encomendas dos clientes. Os locais são seguros e cobram pela utilização de armários. Idealmente, funcionam durante todas as 24 horas do dia.
Os principais desafios dos transportes na logística
O último estágio dos processos de entrega dos produtos costuma ser o mais complexo, caro e difícil.
Isso ocorre porque, de modo geral, essa parte acontece nas áreas urbanas e mais povoadas, implicando em restrições de horários e eventuais problemas de segurança e congestionamento. Portanto, os desafios de obter uma logística econômica, eficiente e rápida é comum a todas as empresas.
Em tal contexto, é imprescindível que os próprios clientes possam acompanhar os seus pedidos em cada uma das etapas. Entre esses desafios – enfrentados, via de regra, ao longo das fases de transportes na logística –, ressaltamos:
Crescimento frenético do mercado
Há, para cada fase dos transportes, desafios importantes que devem ser superados. O crescimento acelerado e frenético do mercado é um deles, pois essa situação promove o acréscimo na circulação de mercadorias, requerendo adaptações das transportadoras aos novos cenários.
Logo, essas fases devem se tornar progressivamente eficazes, a fim de justificar os investimentos realizados em soluções tecnológicas que auxiliem na otimização dos processos e ofereçam transportes mais seguros e ágeis.
Segurança
A segurança, obviamente, não deve ser negligenciada nos transportes. Infelizmente, porém, trata-se de um problema recorrente em nosso país, resultando na elevação dos custos de contratações dos seguros de cargas.
Aliás, essas alternativas representam uma forma que as organizações encontraram para assegurar o ressarcimento de possíveis perdas originadas por acidentes, problemas de armazenagem, roubos de cargas, dentre outros.
Condições das estradas
Diretamente vinculadas à questão da segurança, as condições das estradas no Brasil englobam diversas rodovias sem a pavimentação adequada. Esse fator, por si só, acarreta maiores gastos para a manutenção dos veículos.
Plataforma adequada ao Last-mile
Dados os pontos que abordamos até aqui, a implementação de um aplicativo e/ou uma plataforma (que ajudem a sua empresa a controlar melhor as entregas) pode alçá-la a níveis mais avançados de gerenciamento e organização.
As inovações tecnológicas ajudam na detecção de falhas atuais e, inclusive, de erros que ainda não se manifestaram e podem ser previstos. Essas vantagens decorrem dos estudos que a sua empresa pode fazer para compreender melhor toda a operação.
Com uma plataforma adequada ao Last-mile, você acompanhará, em tempo real, o que está ocorrendo em campo, gerando dados e, em consequência, atuando de modo mais eficaz em todas as etapas de sua cadeia logística.
Isto é, a solução pode ser encontrada na busca de ferramentas e recursos que automatizem tarefas rotineiras e facilitem coletas de informações relevantes. Assim, o processo de tomada de decisões é positivamente impactado.
Programação de transporte
Dada a elevação na quantidade de entregas, aumenta cada vez mais intensamente a necessidade de controlar as suas etapas. O Last-mile detém uma relevância absoluta nesse cenário, pois a programação dos transportes deve ocorrer de modo antecipado e organizado.
Dessa forma, a empresa consolida ainda mais as boas práticas de planejamento em suas operações. Não obstante, garantir a previsibilidade é tanto um grande desafio quanto uma excelente oportunidade para que o seu negócio se destaque no mercado e obtenha vantagem competitiva.
Relacionamento com os clientes
A construção de relacionamentos duradouros com os seus clientes é algo que pode ser facilitado por meio do oferecimento de atendimentos confiáveis e eficientes, articulados à garantia de agilidade e rapidez nas entregas.
Considerações finais
Diante de tudo isso, estando claro o que é First-mile, Middle-mile e Last-mile e a importância da última etapa, fica mais fácil entender a necessidade de uma boa gestão de frotas e ativos. Para isso, conte com a ajuda da Rabbot!
